Általános Szerződési Feltételek

A Montevo Design Kft. szolgáltatására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban: ÁSZF)

Preambulum

A Montevo Design Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) bútor, világítási eszköz, edény, evőeszköz és egyéb háztartási cikk kiskereskedelmével foglalkozó Magyarországon bejegyzett jogi személyiséggel rendelkező gazdasági Társaság. A Szolgáltató szolgáltatása a Vásárló által megrendelt egyedi méretű konyhai bútorok, berendezések elkészítésére és beszerelésére, valamint a megrendelést megelőző tervezési folyamat megvalósítására, továbbá nem egyedi gyártású háztartási konyhai gépek, illetve konyhai egyéb berendezések értékesítésére terjed ki.

A Szolgáltató

1. teljes cégneve: Montevo Design Korlátolt Felelősségű Társaság
2. székhelye: 2800 Tatabánya, Kandó Kálmán utca 4
3. elérhetőségére vonatkozó adatok, különösen az igénybevevő Vásárlókkal való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési cím: montevodesign2025@gmail.com
4. nyilvántartást vezető szervezet: Tatabányai Törvényszék Cégbírósága
5. cégjegyzékszáma: 11-09-031819
6. adószáma: 32910726-2-11

A Vásárló: Fogyasztó és fogyasztónak nem minősülő személy
Fogyasztónak a Polgári Törvénykönyv 8:1§ (1) bekezdés 3. pontjában meghatározott fogyasztó minősül.
Fogyasztónak nem minősülő Vásárló azon személy, ideértve a jogi személyeket, cégnyilvántartásba bejegyzett gazdasági társaságokat, egyéni vállalkozókat, civil szervezeteket, non-profit szervezeteket, továbbá valamennyi olyan gazdálkodókat, akik saját nevükben és kockázatukra üzletszerűen, ellenérték fejében végeznek tevékenységet.

1. Az ÁSZF hatálya, alkalmazása

1.1. Jelen ÁSZF hatálya a Vásárló által megrendelt és a Szolgáltató által elfogadott egyedi méretre készített konyhai termék szolgáltatására, illetve egyéb nem egyedi gyártású konyhai gépek, berendezések adásvételére irányuló jogviszonyokra terjed ki.

1.2. A Szolgáltató szolgáltatásai kizárólag a jelen ÁSZF rendelkezései alapján teljesülnek.

1.3. Az ÁSZF alapján létrejövő szerződés módosítására kizárólag írásban, a Vásárló és a Szolgáltató közös megegyezése alapján kerülhet sor.

1.4. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy saját belátása szerint megváltoztassa és módosítsa a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az ÁSZF-ben bekövetkezett változások a Szolgáltató honlapján való közzétételétől hatályosak és alkalmazandóak.

Az ÁSZF módosítása esetén, a módosított rendelkezés, annak hatályba lépését követő megrendelésekre vonatkozik.

2. Megrendelés, szerződés létrejötte

2.1. A megrendelőlap aláírásával a Vásárló kötelező érvényű ajánlatot tesz a Szolgáltatónak a szerződés megkötésére. A Szolgáltató jogosult a megrendelést a megrendelő írásbeli megrendelésének kézhezvételétől számított 7 napon belül elfogadni. A megrendelő megrendelése csak a Szolgáltató általi visszaigazoláskor és a megrendelési összeg, mint előleg megfizetésével tekintendő elfogadottnak. A felek között az egyedi szerződés tehát a megrendelés elfogadásával és a megrendelési összeg Vásárló általi megfizetésével jön létre.
Amennyiben a Szolgáltató elutasítja a Vásárló szerződéskötési ajánlatát, a megrendelőlap kézhezvételétől számított 7 napon belül értesíti a megrendelőt.

2.2. A szolgáltatás megrendelése történhet személyesen az üzletben a megrendelőlap leadásával, vagy távolról e-mail útján a megrendelőlap elküldésével.

2.3. A Szolgáltató visszaigazolása történhet személyesen az üzletben a visszaigazolás megrendelőlapra történő írásbeli rávezetésével, vagy távolból e-mail útján történő visszaigazolással.

3. Teljesítési határidő, teljesítés helye

3.1. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását, így az egyedi termék átadását, illetve beszerelését a megrendelési összeg (előleg) beérkezésétől számított 8 héten belül vállalja. (általános teljesítési határidő)

3.2. Az általános teljesítési határidőtől eltérő, hosszabb teljesítési határidő a Vásárló megrendelése alapján lehetséges, amely nem haladhatja meg a 6 hónapot. (hosszabb teljesítési határidő)

3.3. Amennyiben a Szolgáltató előre nem látható, rajta kívül álló körülmények (pl. import- és exportkorlátozások, sztrájkok, energiahiány, szállítási nehézségek stb.) miatt nem tudja betartani a teljesítési határidőket, a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és új becsült szállítási időpontot ad meg. Ebben az esetben a megállapodott szállítási határidő ennek megfelelően meghosszabbodik.

3.4. A Vásárló kifejezett igénye hiányában a teljesítés helye a szerződéses szolgáltatás/egyedi termék beszerelésének, telepítésének a helye. Az egyedi termék beszerelés nélküli átvételére csak a Vásárló kifejezett kérésére van lehetőség. A Vásárló abban az esetben is a szolgáltatás teljes díját köteles megfizetni, amennyiben nem igényel helyszíni beszerelést.

4. Fizetési feltételek

4.1. Vásárló tudomásul veszi, hogy részéről a megrendelt szolgáltatások vonatkozásában fizetési kötelezettsége keletkezik. A szolgáltatás díja, így a bruttó számlaösszeg tartalmazza az egyedi termék előállításának teljes anyag és munkadíját, a beszerelés, illetve telepítés költségét, a szállítási költséget és az utánkövetés díját, amely a Szolgáltató általi beszerelést követő 30 napon belüli helyszíni szemrevételezést és kiigazítást jelent.

4.2. A Vásárló az alábbi fizetési módok közül válaszhat: banki átutalás, bankkártyás fizetés, készpénzes fizetés.

4.3. A fizetés elsődlegesen forintban (HUF) történik. Euróban (EUR) történő fizetéshez a Szolgáltató külön hozzájárulása szükséges.

4.4. A Vásárló kifizetései csak akkor minősülnek teljesítettnek, amikor azok a Szolgáltató számlájára beérkeznek. Készpénzes fizetés esetén akkor, amikor azt a Szolgáltató átveszi.

4.5. A teljes vételár maradéktalan megfizetéséig a Szolgáltató fenntartja a tulajdonjogát az egyedi termékeken.

5. Fizetési opciók

5.1. Általános fizetési feltétel

5.1.1. Szolgáltató által történő megrendelés visszaigazolását követően Vásárló a megrendelési összeg (előleg) megfizetésére köteles, amely a megrendelésben szereplő a bruttó számlaösszeg 50%-át kitevő összeg.

5.1.2. Vásárló a fennmaradó vételár 50%-át kitevő összeget legkésőbb 48 órával az egyedi termék átvétele, illetve beszerelése előtti napot megelőzően köteles megfizetni. A 48 órás időintervallum az átvételi, illetve beszerelési nap 0:00 órájától értendő, illetve számolandó.

5.1.3. A Megrendelő jogosult a második részlet összegének 10%-át – elégedettségi visszatartás jogcímén visszatartani.
A visszatartott összeg megfizetésének feltétele, hogy a beszerelést követően a felek az átadás-átvételi ellenőrzőlistát (checklistát) aláírják, igazolva ezzel a szerződésszerű teljesítést. A Megrendelő a visszatartott összeget az átadás-átvételi jegyzőkönyv (checklista) aláírását követő 72 órán belül köteles a Vállalkozó részére átutalni.

5.2. Fizetési feltétel hosszabb teljesítési határidő esetén

5.2.1. A szerződésben meghatározott árak a szerződés létrejöttének időpontjában érvényes EUR/HUF árakon és árlistákon alapulnak kiemelten a gyártó és szolgáltató között. Amennyiben a szerződés létrejöttének és annak végrehajtása (egyedi termék átvétele, illetve beszerelése) között a Vásárló igényének megfelelően 8 hétnél hosszabb idő telik el, és a végrehajtáskori árak, árlista, illetve a szerződés létrejöttekori árak, árlista között 1%-ot meghaladó árfolyamingadozás (….„Az ajánlat a teljesítés napján érvényes MNB középárfolyam +/- 1%-os sávjában tekintendő véglegesnek. Amennyiben az árfolyam több mint 1%-kal eltér a jelen ajánlat keltének napján érvényes árfolyamtól, az Eladó fenntartja a jogot a végső euróár megfelelő módosítására vagy a feltételek újratárgyalására.”…) tapasztalható, úgy a Szolgáltató jogosult az árfolyamingadozás összegét a Vásárlóra hárítani. Az árkorrekció kizárólag a még ki nem fizetett vételárra vonatkozhat. A Szolgáltató az árkorrekció alkalmazásáról annak indokával és számítási módjával együtt írásban tájékoztatja a Vásárlót.
Ez alól kivételt képez a szerződés létrejöttekori aktuális gyártói akció, amennyiben a Vásárló legfeljebb 6 hónapos teljesítési határidőt igényel.

5.2.2. Hosszabb teljesítési határidő esetén -részletfizetési kedvezmény igénybevétel nélkül- is az általános fizetési feltételek az irányadóak azzal, hogy az esetleges jelen pont szerinti árfolyamkorrekciót Vásárló viselni köteles.

5.2.3 A szerződésben meghatározott árak a szerződés létrejöttének időpontjában érvényes gyártó által megállapított árakon és ár listákon alapulnak . Amennyiben a szerződés létrejöttének és annak végrehajtása (egyedi termék átvétele, illetve beszerelése) között a Vásárló igényének megfelelően 8 hétnél hosszabb idő telik el, és a végrehajtáskori árak, egy árkorrekción esett át gyártói oldalról, úgy a Szolgáltató jogosult az árváltozás összegét a Vásárlóra hárítani, abban az esetben, ha a Gyártó ezt az árváltozást Szolgáltató felé érvényesíti. Az árkorrekció kizárólag a még ki nem fizetett vételárra vonatkozhat. A Szolgáltató az árkorrekció alkalmazásáról annak indokával és számítási módjával együtt írásban tájékoztatja a Vásárlót.

5.2.4 Amíg a Gyártó biztosítja a gyártói előrendelési Árgaranciát: nevezett 8 hetet meghaladó, hosszabb teljesítési határidővel leadott előrendelésnek vételi árát 6-12 hónapig az előrendelés napján érvényben lévő árakon elérhetővé teszi a Szolgáltatónak, addig a Szolgáltató az áremelkedés mértékét nem érvényesítheti a Vásárló/Megrendelő felé. Abban az esetben, amint megszűnik a Gyártó által biztosított előrendelési Árgarancia, Szolgáltató felé, abban az esetben az 5.2.3 pontban meghatározott fizetési feltételek valósulnak meg.
Ez alól kivételt képez a szerződés létrejöttekori aktuális gyártói akció, amennyiben a Vásárló legfeljebb 6 hónapos teljesítési határidőt igényel.

5.3. Részletfizetési kedvezmény hosszabb teljesítési határidő esetén

5.3.1. Szolgáltató által történő megrendelés visszaigazolását követően Vásárló a megrendelési összeg (előleg) megfizetésére köteles, amely a megrendelésben szereplő a bruttó számlaösszeg 25%-át kitevő összeg.

5.3.2. Vásárló a fennmaradó vételár 25%-át kitevő összeget az előleg megfizetését követő 30-60 napon belül, vagy legkésőbb 8 héttel az egyedi termék átvétele, illetve beszerelése előtti napot megelőzően köteles megfizetni. A 8 hetes időintervallum az átvételi, illetve beszerelési nap 0:00 órájától értendő, illetve számolandó.

5.3.3. Vásárló a fennmaradó vételár 40%-át kitevő összeget legkésőbb 48 órával az egyedi termék átvétele, illetve beszerelése előtti napot megelőzően köteles megfizetni. A 48 órás időintervallum az átvételi, illetve beszerelési nap 0:00 órájától értendő, illetve számolandó.

5.3.4. Vásárló a fennmaradó vételár 10%-át kitevő összeget az egyedi termék átvételét, illetve beszerelését követő 72 órán belül. A 72 órás időintervallum az átvételi, illetve beszerelési nap 0:00 órájától értendő, illetve számolandó.
az itt nevezett: 10 %– elégedettségi visszatartás jogcímén ad biztonságot a Megrendelőnek.
A visszatartott összeg megfizetésének feltétele, hogy a beszerelést követően a felek az átadás-átvételi ellenőrzőlistát (checklistát) aláírják, igazolva ezzel a szerződésszerű teljesítést.

5.4. Nem egyedi termékre vonatkozó fizetési feltétel

5.4.1. Vásárló a nem egyedi gyártású termékek (falpanel, világítástechnika, háztartási konyhai gépek, készleten lévő vagy rendelésben leadott nem Danküchen bútorok) teljes vételárát a megrendelés Szolgáltató által történő visszaigazolását követően köteles megfizetni előre utalással vagy kézpénzben.

6. Tervezési szolgáltatás

6.1. A megrendelés leadását megelőzően Vásárló jogosult személyesen ingyenes tervezési szolgáltatást igénybe venni, mely szolgáltatás tartalmazza a személyes konzultációt, műszaki tartalmak, árképzések ismertetését, a látványtervek megtekintését. A szerződés létrejöttét megelőzően műszaki terveket, látványterveket, tételes árajánlatot a Vásárló részére nem ad ki a Szolgáltató. A tervdokumentáció, a részletes belső tartalom és a tételes árajánlat kizárólag a szerződés létrejöttét követően kerül a Vásárló részére átadásra.

6.2. A szerződés létrejöttét megelőzően a tervezési szolgáltatás során létrejött egy darab 3D-s látványtervet külön díj (70.000.- Ft + ÁFA) megfizetése ellenében Szolgáltató a Vásárló rendelkezésére bocsátja. A látványterven a részletes belső műszaki tartalom nem jelenik meg. Szerződés létrejötte esetén a megfizetett díj a szolgáltatás vételárába beszámításra kerül.

6.3. A szerződés létrejöttét megelőzően a tervezési szolgáltatás során létrejött teljes 3D-s látványtervet és a terveket illetően alaprajzi, falnézeti esetlegesen tervezett kiállásik tekintetében, külön díj (140 .000 Ft + ÁFA) megfizetése ellenében Szolgáltató a Vásárló rendelkezésére bocsátja. A látványterven a részletes belső műszaki tartalom nem jelenik meg. Szerződés létrejötte esetén a megfizetett díj a szolgáltatás vételárába beszámításra kerül.

7. Egyedi termékre vonatkozó adatszolgáltatás

7.1. Szolgáltató a szerződés teljesítésének megkezdését megelőzően a méretpontosság biztosítása érdekében – a Vásárló eltérő rendelkezésének hiányában- helyszíni felmérést végez. Helyszíni felmérés hiányában, amennyiben a terveket, méreteket, műszaki adatokat a Vásárló adja meg, úgy azok pontosságáért a Vásárló felelős. Amennyiben a Vásárló utasítása hibásnak bizonyul, a Szolgáltató ésszerű időn belül tájékoztatja a Vásárlót, és kéri a megfelelő utasítások, adatok megadását. Amennyiben a megfelelő utasítást nem adja meg időben a Vásárló, felelős az addig felmerült összes költségért, valamint a késedelem következményeiért.

8. Tárolási, Szállítási, szerelési feltételek

8.1. Amennyiben a Vásárló nem veszi át a terméket, vagy nem biztosítja a termék helyszíni beszerelését az elkészültéről szóló értesítést követő 15 napon belül (átvételi késedelem) a Szolgáltató jogosult egy ésszerű póthatáridő kitűzését követően vagy az egyedi terméket raktározni, amelyért a bruttó számlaösszeg 0,1%-át kitevő raktározási díjat számít fel minden megkezdett naptári napon, vagy az árut a Vásárló költségére és kockázatára egy meghatalmazott kereskedelmi szolgáltatónál raktározni.

8.2. A termékek átvétele során a Vásárlónak igazolnia kell a Termék megrendelését. A termék átvételét, illetve beszerelését erre irányuló jegyzőkönyv alapján lehet átvenni és azt a Vásárló aláírásával kell ellátni.

8.3. Az egyedi termék beszerelés megkezdésének a feltétele az, hogy a Vásárló a beszerelési munkaterületet műszakilag megfelelően előkészítse. (pl. a burkolatok, falak, elektromos és gépészeti kiállások, víz- és csatornacsatlakozások megléte, megfelelő megközelíthetőség).

Amennyiben a beszerelés a Vásárló érdekkörében felmerülő okból nem kezdhető meg, vagy nem fejezhető be, úgy az ebből eredő többletköltségek a Vásárlót terhelik.

8.4 Szolgáltató nem köteles és nem vállal szolgáltatói felelősséget a beépített háztartási gépek közvetlen hálózatra való bekötésével kapcsolatban. A konyhabútor és a beépített gépek szakszerű hálózatra csatlakozását, bekötését minden esetben egy Vásárló által delegált szakember végzi kiemelten a villanyszerelést és víz szerelést igénylő munkálatoknál.

9. Vásárló elállási joga

9.1. A Vásárlót kizárólag a nem egyedi termékek vonatkozásában illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet szerinti indokolás nélküli elállási jog.

A Vásárlót az egyedi termék vonatkozásában nem illeti meg 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet szerinti indokolás nélküli elállási jog, ugyanis nem jogosult elállni a szerződéstől olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak. (45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 29.§ (1) bekezdés c) pont)

9.2. A Szolgáltató jogosult a megállapodott teljesítési határidőket (ide értve a meghosszabbított határidőket is) legfeljebb négy héttel túllépni. A Vásárló csak ezen időszak lejárta után állhat el a szerződéstől, és csak legalább 14 napos türelmi idő kitűzése és írásbeli elutasítás után.

9.3. Vásárló tudomásul veszi, hogy a szerződés létrejötte esetén az egyedi termékek gyártása megindul. Figyelemmel arra, hogy a szerződés teljesítésével a Vásárló igényei szerint egyedi termékek kerülnek legyártásra, a szerződés létrejöttét követően -a jelen ÁSZF 9.2. pontja kivételével- Vásárló nem jogosult a szerződéstől elállni, vagy azt felmondani. Amennyiben ennek ellenére a Vásárló a szerződést felmondja, vagy attól eláll, úgy az előlegnek megfelelő összegű meghiúsulási kötbér fizetésére köteles a Szolgáltató irányába. A kötbér összege minden esetben a bruttó számlaösszeg 50%-a.

9.4. Amennyiben a Vásárló a szerződés létrejöttét követően bármely módosítási, változtatási igénnyel él, úgy -a felek eltérő megállapodásának a hiányában- az ebből eredő többletköltségeket viselni köteles.

10. A Szolgáltató elállási joga

10.1. A Szolgáltató az egyedi termék Vásárlónak történő átadása előtt jogosult elállni a szerződéstől, amennyiben a termékek gyártása vagy értékesítése megszűnik vagy a gyártást lényegesen érintő technikai okok miatt.

Amennyiben a Szolgáltató az elállás jogával él, köteles haladéktalanul tájékoztatni a Vásárlót. Elállás esetén a Szolgáltató köteles a már megfizetett vételárat a lehető legrövidebb időn belül a Vásárló részére visszafizetni.

11. Kellékszavatosság, Jótállás, gyártói garancia

11.1. A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben, kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezéseinek megfelelően.

11.2. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a nem megfelelő vagy nem rendeltetésszerű használatból, a normál kopásból, valamint a hibás vagy gondatlan kezelésből, különösen a Szolgáltató által adott ápolási ajánlások be nem tartásából eredő hibákért és károkért.

11.3. A fa bútorok, termékek esetében az olyan kisebb természetes jellemzők, mint a csomók, repedések vagy enyhe színbeli eltérések, nem csökkentik a bútorok, termékek értékét, így a fa bútorok, termékek anyagában, vagy mintázatában lévő ilyen eltérések nem minősülnek hibának.

11.4. Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató jótállásra köteles amennyiben a Vásárló fogyasztónak minősül.

A jótállás időtartama: 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 forint eladási ár felett három év.

A jótállási határidő a termék fogyasztó Vásárló részére történő átadása napjával kezdődik.

A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó Vásárló részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát:

-szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza),

– rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,

– helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,

– elemi kár, természeti csapás okozta

11.5. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

A jótállásból fakadó jogok a kellékszavatossági és termékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik a Vásárlót.

11.6. Az egyedi termék gyártója az általa -külön dokumentumban- rögzített feltételek alapján gyártói garanciát vállal.

12. Felelősségi kérdések

12.1. Amennyiben a Felek közti megállapodás másként nem rendelkezik, a Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek nem közvetlenül a teljesítéséből erednek, így különösen nem felel elmaradt haszonért vagy a Vásárlót esetlegesen ért nem vagyoni károkért.

12.2. A Szolgáltató szerződésszegésért való felelőssége a következménykárokra – ideértve különösen a Vásárló vagyonában keletkezett egyéb károkat és elmaradt vagyoni előnyt – nem terjed ki, e körben a Szolgáltató a felelősségét kizárja.

12.3. A Szolgáltató esetleges prospektusaiban, katalógusaiban és egyéb írásos anyagaiban szereplő adatok kizárólag tájékoztató jellegűek, azok írásos ajánlati felhívásnak nem minősülnek azok tartalmáért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.

13. Szellemi tulajdon

13.1. A szolgáltató által készített tervek, látványtervek, műszaki dokumentációk és árazások a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik. Azokat kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehet felhasználni. Nem engedélyezett azok bármilyen formában történő másolása, felhasználása, vagy terjesztése. A szerzői tulajdon Magyarország szerzői jogi törvényei, illetve nemzetközi szerzői jogi törvények védelme alatt áll.

14. Referencia

14.1. Szolgáltató jogosult az egyedileg legyártott termékről fotódokumentációt készíteni és azokat marketing, illetve referencia céljából felhasználni, közzétenni. A fotódokumentáción nem szerepelhet olyan részlet, amelyből a megrendelő kiléte egyértelműen azonosíthatóvá válna.

15. Adatkezelés

15.1. A személyes adatok kezelője a Szolgáltató. Az adatkezelés jogalapja a szerződés, a rendelés teljesítése és a hibás teljesítésből eredő bármely igény vagy követelés kivizsgálása, az előzőek teljesítéséhez szükséges ideig. Az adatok kezelésének jogalapja továbbá a Szolgáltató jogi kötelezettségének teljesítése a jogszabályban foglaltak szerint az ott meghatározott célokra és időszakokra, amennyiben a konkrét jogszabály írja elő meghatározott adatok adatkezelését (pl. adózási és számviteli jogszabályokban foglalt kötelezettségek teljesítése érdekében).

15.2. Az adatok rendelkezésre bocsátása a felek közötti szerződéses kötelezettség teljesítéséhez szükséges.
Az adatok címzettjei az adatkezelő szerződéses partnerei és szolgálgatói, akik a megrendelés teljesítésében és a panaszkezelésben részt vesznek.

15.3. A Vásárlónak joga van ahhoz, hogy adataihoz hozzáférhessen, joga van adatai helyesbítéséhez vagy törléséhez, joga van ahhoz, hogy korlátozza az adatkezelést, megilleti az adathordozhatósághoz való jog, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen.

16. Panaszkezelés

16.1 A Vásárló a termékkel kapcsolatos kifogásait a Szolgáltató felé az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő szóban vagy írásban: E-mail: panaszkezeles@dankuchen-budaors.hu, Telefon: +36304869848, Levelezési cím: 2800. Tatabánya Kandó Kálmán út 4

16.2. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a panaszt tevő nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját, a panaszt tevő panaszának részletes leírását, a panaszt tevő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, a szolgáltató nyilatkozatát a panaszt tevő panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a panaszt tevő aláírását, a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

Amennyiben a Szolgáltató és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

16.3. Amennyiben a jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a panaszt tevő számára:

-Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el.

-Vásárló jogosult a Vásárló lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

-Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

-Online vitarendezési platform: Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

17. Záró rendelkezések

17.1. A Vásárló bármely termék megrendelésével elismeri, hogy az ÁSZF rendelkezéseit ismeri, azokat tudomásul veszi és betartja és magára nézve kötelezőnek tekinti. Jelen ÁSZF a szerződés elengedhetetlen részét képezi.

17.2. A Vásárló szerződésből származó jogai kizárólag a Szolgáltató hozzájárulásával ruházhatóak át.

17.3. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között az ÁSZF, valamint az egyedi szerződés alapján történt teljesítésből eredően jogvita keletkezne, úgy a Felek – hatáskörtől függően- a Tatabányai Járásbíróság, illetve Tatabányai Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.

17.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott rendelkezések tekintetében a hatályos magyar jogszabályok az alkalmazandók.

17.5. Az ÁSZF egyes pontjainak vagy rendelkezéseinek az érvénytelensége nem érinti a teljes ÁSZF érvényességét.

17.6. Jelen ÁSZF és az az alapján létrejövő egyedi szerződés, megrendelőlap más nyelvre történő lefordítása esetén adódó nyelvi különbségek felmerülésekor és az emiatt előforduló vitás kérdések vonatkozásában a magyar nyelvű változat, illetve szövegezés az irányadó.

17.7. Jelen ÁSZF 2026. június 16 napján lép hatályba, az ezt követően létrejött szerződések tekintetében kell alkalmazni. Jelen ÁSZF visszavonásig érvényes.